“宝”服方案 “临”引*

 ————防爆电器服务直通车
我们宝临防爆公司倡导的创新服务经过多年的沉淀，已形成较为规范的服务流程，这些流程在终端的监管上体现得**。然而，服务也是需要与时俱进的，2008年我们以“宝服方案，临引*”为服务宗旨，为客户制定*服务解决方案，**人和设备的*。防爆电器产品广泛应用于石油、化工等行业的爆炸性气体的危险场所。近年来，随着市场需求，不断推出新产品，服务于新产品的工程安装、检修、维护、技术支持、售后服务体系标准化还不够，造成制造厂家、设计院、商家、安装单位及用户之间由于没有及时可掌握可操作的统一标准，降低了产品的使用*性，为此，公司编制了《防爆电器技术支持与服务手册》，作为我们的企业标准。在宝临EAP（Enterprise Application Platform）客服系统信息管理平台上，进入我们量身定制的WEB系统方案，对任何服务需求和质量投诉，我们均能实现即时服务响应。在全国设立的四个服务中心，试行推广，逐步完善，为规范、普及防爆电器行业服务标准，为满足用户需求服务，为**设备生产*服务。
创新服务是客户需求都能顺利得到满足的服务模式，包括为客户提供企业产品的所有相关信息，所有相关支持，并按照客户的期望生产产品、传递标准、服务产品，以较大限度满足客户要求，对授权服务人员进行服务标准的贯彻、培训、监督、检查、传播。在服务目标实施计划的过程中，整合资源，经验共享，发挥团队的作用，追求速度**、态度为上、满意*。对服务方案的制定、实施、反馈、改进等环节，设专门的服务小组参加研究、探讨，形成较佳的解决方案为客户服务。通常我们以服务直通车的形式开进用户、设计院单位，传播防爆标准、交流经验，为客户量身定制工程设计方案。同时我们可以收集到更多的用户意见和产品使用心得，为公司未来的产品可靠性质量管理大好基础，以确保宝临产品以后再交付后的每个环节仍能正确、*的使用。
服务标准的创新变化来自以人为本的*需求，服务方法也在随着工作经验的积累，对产品和市场的了解和熟悉，以及通过向国内外优秀企业的学习而不断改进提升，对服务人员的“十必做”、“五必须”、“五不准”等都体现精细管理的不断提升，服务信息化平台WEB系统方案的的建立，使服务更科学，更快捷，共享每个宝临产品的信息档案，相信随着我们的服务直通车，服务标准不断创新、完善，真诚创新服务。
无论过去和现在，我们每天都在努力，**人和环境、机器和设备的*是我们宝临人神圣的职责和光荣的使命。
作者简介：毛华斌，任职上海宝临防爆电器有限公司